O PABX virtual é um sistema telefônico baseado em nuvem que permite gerenciar as chamadas, em uma empresa, de forma flexível e eficiente. Saiba mais!
Ser mais eficaz no atendimento ao cliente, aumentar a produtividade da sua equipe e inovar nas tecnologias utilizadas pela sua empresa. Esses parecem objetivos que você deseja atingir? Caso sim, o PABX virtual pode ser uma boa escolha para o seu negócio.
Este sistema de telefonia inovador, baseado em VoIP, não apenas simplifica as comunicações internas e externas, mas também proporciona uma série de funcionalidades avançadas.
Para compreender as vantagens e desvantagens oferecidas por esse sistema e entender como ele pode ser implementado, confira esse conteúdo da Sumus!
O que é um PABX virtual?
PABX é uma sigla em inglês para Private Automatic Branch Exchange; em português, “troca automática de ramais privados”. O Sistema PABX é utilizado em empresas e escritórios que precisam conectar vários ambientes através de linhas telefônicas, a sua função é criar uma rede interna de telefonia, facilitando a rotina de trabalho.
O PABX é, basicamente, uma central telefônica. Ele conecta todas as linhas telefônicas da empresa de forma direta, permitindo a comunicação por meio de ramais. Assim, os aparelhos de telefone conseguem direcionar chamadas internas um para os outros sem precisar da intervenção da operadora de telefonia; tudo acontece internamente.
A conexão externa é mantida, ou seja, os ramais conseguem realizar ligações para linhas telefônicas fora da empresa. Mas a conexão interna funciona por trazer mais agilidade e praticidade às ligações internas, além de reduzir os custos, já que as conversas entre ramais internos e as transferências entre eles não geram custos extras de telefonia.
O PABX virtual é um dos 5 tipos de PABX.
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Quais são os 5 tipos de PABX?
Existem 5 tipos de PABX: analógico, digital, híbrido, em IP ou virtual (em nuvem). Confira as características de cada um.
PABX analógico
Esta é a forma mais básica e rudimentar de implementar um PABX numa organização. O PABX analógico, como o próprio nome já diz, utiliza-se de sinais analógicos para transmitir as chamadas de voz na rede interna. É uma central simples de instalar e manter, mas possuem uma funcionalidade limitada e por isso são mais indicados para pequenas empresas, que precisarão de poucos ramais com um volume baixo de ligações.
PABX digital
A evolução tecnológica permitiu atualizar os sinais analógicos por sinais digitais, criando assim o PABX digital. Através dessa opção é possível ter acesso a ferramentas mais avançadas, como secretária eletrônica, roteamento de chamadas e até mesmo conferências telefônicas. Essa opção é interessante para pequenas e médias empresas, que possuem um volume moderado de chamadas.
PABX híbrido
Como o próprio nome indica, os PABX híbridos combinam características presentes nos sistemas analógicos e digitais. Esse sistema possui basicamente as mesmas funcionalidades do PABX digital, e também é indicado para organizações que têm um volume moderado de chamadas.
PABX IP
O sistema PABX IP utiliza a internet para transmitir as chamadas, ao invés das linhas telefônicas tradicionais. As funcionalidades são ainda mais avançadas, permitindo acesso remoto, gravação do áudio das chamadas e encaminhamento de ligações. Esse sistema é indicado para empresas que precisam de flexibilidade no seu sistema de telefonia, e também para organizações que possuem pessoas trabalhando em regime remoto.
PABX virtual
Os sistemas de PABX virtuais, também conhecidos como PABX em nuvem, também utilizam-se da internet para transmitir a chamada, mas não requerem qualquer tipo de hardware ou software específico, já que tudo é feito em nuvem. São altamente avançados, oferecendo uma gama de diferentes possibilidades e ferramentas. Indicados para empresas de qualquer tamanho, com qualquer volume de ligações.
Como funciona um PABX virtual?
O PABX virtual utiliza-se da tecnologia VoIP para fazer as chamadas telefônicas, isto é, ele as transfere através da internet ao invés de utilizar as linhas tradicionais, permitindo flexibilidade e escalabilidade. Nesse sistema, as chamadas são convertidas em pacotes de dados e transmitidas pela internet, o que reduz os custos de comunicação.
O sistema PABX virtual oferece recursos avançados, como ramais virtuais, encaminhamento automático de chamadas, gravação e mensagens personalizadas. Essa solução é particularmente benéfica para empresas, pois proporciona uma gestão eficiente das comunicações, melhorando a colaboração interna e a acessibilidade para clientes.
Como fazer um PABX virtual em 7 passos
A instalação do PABX virtual é relativamente simples e não requer investimentos altos e nem mudanças na infraestrutura física da empresa, afinal, tudo acontece on-line, em nuvem. Aliás, não é necessário nem mesmo ter aparelhos de telefone para usar um PABX virtual, tudo pode ser feito pelo computador.
As chamadas do PABX virtual acontecem todas online, utilizando a tecnologia de telefonia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), por isso, para usar um PABX virtual você precisará ter um provedor de serviços VoIP, e, só então, contratar um serviço de PABX virtual. Confira o passo a passo:
1. Escolha a Telefonia VoIP
A primeira etapa é adotar a tecnologia de Telefonia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Escolha um provedor confiável de serviços VoIP que atenda às necessidades da sua empresa. A VoIP utiliza a internet para transmitir chamadas, proporcionando economia e flexibilidade.
2. Avalie a infraestrutura de rede
Certifique-se de que a infraestrutura de rede da empresa é capaz de suportar a Telefonia VoIP. Isso inclui verificar a largura de banda disponível, a qualidade da conexão com a internet e a configuração dos roteadores. Se necessário, faça atualizações para garantir uma comunicação estável.
3. Adquira números virtuais
Ao migrar para a Telefonia VoIP, você pode adquirir números virtuais para suas linhas telefônicas. Esses números funcionam como os tradicionais, mas operam pela internet. Escolha números que atendam às necessidades da sua empresa e área de atuação.
4. Escolha a plataforma de PABX virtual
Selecione uma plataforma de PABX virtual que atenda aos requisitos da sua empresa. Existem várias opções no mercado, algumas oferecendo recursos adicionais, como gravação de chamadas, menus de atendimento automático e encaminhamento inteligente de chamadas.
5. Configure o PABX Virtual
Instale e configure a central PABX virtual de acordo com as necessidades da sua empresa. Isso inclui a definição de regras de encaminhamento de chamadas, configuração de ramais virtuais e personalização de mensagens de saudação.
6. Integre com os equipamentos da sua empresa
Caso a empresa já possua equipamentos de telefonia, como telefones IP ou adaptadores ATA, integre-os à nova infraestrutura VoIP. Certifique-se de que todos os dispositivos estão corretamente configurados para funcionar com o PABX virtual.
7. Treine sua equipe
Realize treinamentos para a equipe, explicando como utilizar as novas funcionalidades do PABX virtual. Certifique-se de que todos compreendam como fazer chamadas, transferir ligações e aproveitar os recursos adicionais oferecidos pela tecnologia VoIP.
Quanto custa um PABX virtual?
O custo do PABX virtual pode variar bastante de acordo com o tamanho da infraestrutura telefônica necessária para a sua empresa. O valor costuma ser cobrado como uma assinatura mensal que varia de acordo com a quantidade de ramais contratados. Atualmente, existem opções disponíveis a partir de R$ 29,00 por mês para 1 ramal, mas os valores crescem exponencialmente conforme a quantidade de ramais também aumenta.
É necessário também levar em conta o custo da telefonia VoIP, que pode ser contratada da mesma empresa que oferece o serviço de PABX virtual ou separadamente. A telefonia VoIP costuma cobrar uma taxa fixa de manutenção da linha (a partir de R$ 14 reais); os valores das ligações externas executadas são cobrados por minuto.
Os valores citados neste texto são vigentes na época em que o conteúdo foi escrito, e podem sofrer alterações e reajustes.
Como o PABX virtual pode te auxiliar no dia a dia?
O PABX virtual possui uma grande vantagem em relação às demais alternativas: a redução de custos. Por não necessitar de infraestrutura física, como fios e aparelhos telefônicos, o custo de implementação e manutenção costuma ser muito inferior.
Além disso, a central telefônica virtual também oferece diversas funcionalidades, como a possibilidade de gravar as ligações automaticamente e salvá-las em formato .mp3 para consulta futura. Outra possibilidade é a integração com discadores automatizados, muito útil para as empresas que trabalham com televendas, por exemplo.
Outra vantagem do PABX virtual é permitir a integração de todos os colaboradores da empresa através da central, mesmo aqueles que trabalham em filiais distantes ou de forma remota.
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