Termos de gestão empresarial são palavras e frases utilizadas no contexto de negócios para descrever conceitos, ferramentas, processos e estratégias relacionados à administração de empresas. Os principais são benchmarking, ROI e KPI. Saiba mais!
É comum utilizar termos de gestão empresarial no dia a dia, já que eles facilitam a comunicação e, depois de algum tempo, tornam-se um hábito para gestores de empresas ou mesmo para suas equipes. Porém, enquanto alguns são mais simples de entender, outros demandam uma boa explicação.
Por exemplo, o termo Customer Success não soa tão estranho para quem entende inglês. Mas quando entramos em outros termos e siglas, como Scrum, Lean Management, break-even e KPI, a situação já muda de figura.
Se você deseja aprender o significado desses termos, mesmo que já tenha ouvido falar sobre eles, mas às vezes sem ter certeza do que querem dizer, acabou de vir ao lugar certo. Continue a leitura para conhecer alguns dos principais termos da administração e o que você tem a ganhar ao saber disso.
Importância de conhecer os principais termos de gestão empresarial
Não é raro ter que participar de reuniões no trabalho. É natural que conforme o seu nível hierárquico aumente, que cresça também o número de reuniões que estão em sua agenda, mas mesmo quem ainda atua como estagiário ou analista se depara com esses momentos às vezes.
Imagine, então, a seguinte situação: um gestor questiona outro sobre o andamento dos KPIs estabelecidos para o CRM e se foi feito o benchmarking que foi prometido anteriormente. Se essa for sua responsabilidade (total ou parcialmente) e você não entender dos termos de gestão, não será possível responder o que foi questionado.
Imagine, agora, que a solicitação chega da seguinte forma: “Gostaria de saber como está o andamento dos indicadores estabelecidos para o software de gestão de relacionamento com o cliente e se a devida comparação com o mercado foi feita.”
A segunda solicitação tem exatamente o mesmo significado que a primeira, mas usando termos do glossário de gestão. Note que a comunicação foi mais rápida e assertiva, mas isso de nada adiantará se os receptores da mensagem não entenderem o que foi dito.
Em suma, saber destes termos é importante para não ser pego de surpresa, ouvindo algo que deveria saber, mas não conhece o significado.
Benefícios de entender e aplicar os termos de gestão corporativa na empresa
Vários são os benefícios, como os seguintes:
- Melhoria da eficiência operacional: conseguir se comunicar de forma mais célere ajuda a poupar tempo e, consequentemente, ganhar produtividade e eficiência.
- Melhor comunicação entre equipes: quanto todos estão alinhados quanto aos termos a serem utilizados, a comunicação flui melhor, e quem sabe como melhorar a comunicação entre seus funcionários entende como isso pode ajudar a evitar problemas.
- Alinhamento estratégico: quando todos “falam a mesma língua”, torna-se mais fácil alinhar o planejamento estratégico com o tático e o operacional da companhia.
Entenda os principais termos de gestão empresarial
Conhecendo esse glossário da gestão, seu dia a dia tende a ser ainda mais fácil e produtivo!
1. Avaliação 360 graus
Trata-se de um sistema utilizado para mensurar o desempenho dos colaboradores. A ideia é que cada funcionário não seja avaliado apenas pelo seu superior direto, mas também pelos demais colegas de trabalho, por seus subordinados e até mesmo pelos seus clientes.
Trata-se de uma estratégia de recursos humanos que tem encontrado respaldo em muitas empresas, portanto é fundamental ao menos conhecer essa possibilidade.
2. Benchmarking
Trata-se de um processo sistemático que consiste em comparar os seus resultados com os resultados obtidos pelos concorrentes.
Em outras palavras, as tabelas de benchmark consistem em modelos e índices a serem avaliados, levando-se em consideração qual é o posicionamento atual da sua empresa perante outras companhias.
3. Break-even
Termo em inglês que significa “ponto de equilíbrio”. Como o marketing e o mercado de gestão se apropriam bastante de termos em língua inglesa, “break-even” é mais um que acabou se popularizando por aqui, mesmo não havendo necessidade.
O cálculo do ponto de equilíbrio deve levar em consideração o custo operacional de uma empresa, para que o gestor possa saber qual é o valor mínimo a ser ganho de forma que todas as despesas sejam cobertas.
4. Business Intelligence
O termo “business intelligence” é cada vez mais comum nas empresas. Trata-se da possibilidade de usar a tecnologia como meio de obtenção de dados, de forma que esses dados possam servir para embasar as tomadas de decisão.
Coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de dados estão compreendidos nesse conceito.
5. CRM
Sigla em inglês para Costumer Relationship Management ou, em tradução direta, gerenciamento de relacionamento com os consumidores.
A ideia é que a empresa possa criar grupos de clientes de forma a atendê-los da melhor maneira possível, proporcionando a eles um tratamento mais individualizado dentro de prazos pré-estabelecidos.
6. Gestão Baseada em Valor
Também vista por meio das siglas GBV ou VBM, a Gestão Baseada em Valor é um modelo de gestão empresarial que tem como principal objetivo atender aos interesses e ampliar os ganhos dos acionistas, em uma abordagem mais restrita, e dos grupos de interesse (stakeholders) em uma abordagem mais ampla.
7. ROI
Sigla para Return on Investiment, “retorno do investimento” em tradução direta. A ideia é que o gestor possa calcular qual é o retorno financeiro obtido a cada R$ 1 gasto com uma determinada atividade.
Esse conceito pode ser aplicado tanto para a criação de novos produtos quanto para a contratação de funcionários. O ideal é sempre ter em mente esses números antes de iniciar um projeto, pois em certas ocasiões o retorno pode vir apenas em médio ou longo prazo.
8. KPI
Sigla em inglês para Key Performance Indicator, que em tradução direta significa “indicador-chave de desempenho”. Trata-se de uma técnica de gestão que permite ao profissional avaliar o desempenho de um determinado negócio.
Os KPIs variam de empresa para empresa, de setor para setor, de acordo com as metas definidas pelo CEO da companhia. São exemplos de KPI a taxa de cancelamento de pedidos, a taxa de horas paradas por equipamento, o fator de capacidade líquida, entre outros.
9. ERP
Sigla em inglês para Enterprise Resource Planning. Trata-se de um sistema de informações cuja ideia é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais, estabelecendo relações de informação entre todas as áreas da companhia. É um sistema de gestão de empresa integrado que gerencia processos empresariais, como finanças, estoque e recursos humanos.
Em geral, a tarefa de implantação fica a cargo dos gerentes e é de suma importância que todos os colaboradores estejam afinados com as maneiras e os processos internos em uma empresa.
10. Controlling
Trata-se de uma função que cabe à área financeira da empresa. Os controllers definem e gerenciam orçamentos e comparam os índices reais com os índices planejados.
A ideia é que esse profissional tenha esses dados sempre à mão para que, a qualquer momento, os gestores das mais variadas áreas possam tomar decisões acerca do que fazer no futuro do negócio.
11. Lean Management
Originada no sistema de produção da Toyota, é uma filosofia que visa eliminar desperdícios e otimizar processos em uma empresa.
12. Six Sigma
Metodologia para melhorar a qualidade e reduzir defeitos em processos. Baseia-se na análise estatística e na redução da variabilidade.
13. OKR (Objectives and Key Results)
Metodologia de gestão que visa levantar os objetivos da empresa e, de acordo com eles, quais são os resultados-chave esperados para definir se tais objetivos foram ou não atingidos.
14. Customer Success
Termo que designa o sucesso e a satisfação contínua dos clientes, indo além do suporte tradicional.
15. Scrum
Metodologia ágil para gestão de projetos que divide o trabalho em sprints curtos e iterativos.
Leia também: 40 termos de TI que todo profissional da área precisa saber
Como os termos de gestão se aplicam no dia a dia das empresas?
Depois de conhecer o significado desses termos, fica claro como muitos desses assuntos já fazem parte da rotina de uma empresa. O glossário de gestão empresarial, portanto, serve mais como uma forma de sintetizar ou de chamar as mesmas atividades por outros nomes mais práticos.
Bons gestores e colaboradores devem ter ciência do significado desses termos para obter sucesso em suas iniciativas e, assim, possibilitar seu crescimento e desenvolvimento, bem como a qualidade das atividades que já realizam.
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