Vamos conhecer alguns termos usados por executivos e em situações do dia a dia que todos os que trabalham com gestão deveriam saber
Trata-se de um processo sistemático que consiste em comparar os seus resultados com os resultados obtidos pelos concorrentes.
1.
(Ponto de equilíbrio)
Esse cálculo deve levar em consideração o custo operacional de uma empresa, para que o gestor saiba qual é o valor mínimo a ser ganho de forma que todas as despesas sejam cobertas.
2.
(Gestão de relacionamento com o cliente)
A ideia é que a empresa possa criar grupos de clientes para atendê-los da melhor maneira possível, proporcionando a eles um tratamento mais individualizado dentro de prazos pré-estabelecidos.
3.
A ideia é que o gestor possa calcular qual é o retorno financeiro obtido a cada R$ 1 gasto com uma determinada atividade. Em certas ocasiões o retorno pode vir em médio ou longo prazo.
(Retorno do investimento)
4.
(Indicador-chave de desempenho)
Trata-se de uma técnica de gestão que permite avaliar o desempenho de um determinado negócio. São exemplos de KPI:
➤ Taxa de cancelamento de pedidos ➤ Taxa de horas paradas por equipamento ➤ Fator de capacidade líquida
5.