Sumus

Suporte e manutenção de infraestrutura de TI

Prolongue a vida útil de servidores, storage, equipamentos de rede e ambientes hiperconvergentes com manutenção multivendor, cobertura pós-garantia e atendimento definido conforme a criticidade da infraestrutura.

Solicitar avaliação da infraestrutura

Manutenção além do ciclo de garantia do fabricante

O término da garantia ou do suporte do fabricante não significa necessariamente que o equipamento precise ser substituído imediatamente. A manutenção especializada pode ampliar o período de utilização da infraestrutura, apoiar a continuidade operacional e permitir que a renovação dos ativos seja planejada de acordo com as prioridades do negócio.

O que a cobertura pode incluir

Manutenção multivendor
Diagnóstico e atendimento técnico
Suporte remoto e em campo
Reparo e substituição de peças
Cobertura pós-garantia
Suporte a equipamentos em fim de vida ou fim de suporte — EOL/EOSL
Níveis de serviço definidos conforme a criticidade
Apoio durante diferentes fases do ciclo de vida do ativo

Os itens acima são possibilidades condicionadas ao equipamento, fabricante, localidade e contratação — nem todos estarão necessariamente presentes em qualquer contrato.

Infraestruturas que podem ser avaliadas

  • Servidores
  • Storage
  • Equipamentos de rede
  • Infraestrutura de data center
  • Ambientes hiperconvergentes

Podem ser avaliados conforme a cobertura disponível — não há cobertura universal garantida para qualquer marca, modelo ou localidade.

Quando avaliar uma alternativa à manutenção do fabricante

Término da garantia original
Anúncio de EOL ou EOSL
Necessidade de manter equipamentos em operação por mais tempo
Parque com diferentes fabricantes
Custos elevados de manutenção
Necessidade de planejar a renovação sem substituição imediata
Busca por cobertura compatível com a criticidade de cada ativo

Como a Sumus apoia a contratação

A Sumus apoia o levantamento dos ativos, a identificação das necessidades de cobertura, a estruturação do escopo e a interlocução comercial e técnica com os especialistas responsáveis pela execução do serviço.

A execução técnica é realizada pelos especialistas responsáveis pelo serviço — a Sumus não afirma executar diretamente todas as atividades de campo, estoque de peças ou cobertura global.

Observabilidade e manutenção são complementares

  • A observabilidade ajuda a identificar eventos, comportamento e impactos no ambiente.
  • A manutenção atua no diagnóstico, reparo, peças e recuperação dos equipamentos.
  • Os serviços podem ser avaliados separadamente ou de forma complementar.

Conheça também a Observabilidade e monitoramento de infraestrutura de TI.

Perguntas frequentes

O que é manutenção multivendor?
Manutenção multivendor é o suporte técnico e a manutenção de equipamentos de diferentes fabricantes por um único fornecedor especializado, reunindo a cobertura de um parque heterogêneo em um mesmo modelo de atendimento.
Qual é a diferença entre a garantia do fabricante e a manutenção pós-garantia?
A garantia do fabricante é o período de cobertura original do equipamento, definido no momento da compra. A manutenção pós-garantia é uma cobertura contratada separadamente para dar continuidade ao suporte e à manutenção depois que essa garantia original termina.
O que significam EOL e EOSL?
EOL (End of Life) e EOSL (End of Service Life) indicam, respectivamente, o fim da comercialização e o fim do suporte oficial de um equipamento pelo fabricante. Isso não significa necessariamente que o equipamento precise ser substituído de imediato.
Quais tipos de equipamento podem ser avaliados?
Conforme o fabricante, o modelo e a cobertura disponível, podem ser avaliados servidores, storage, equipamentos de rede, infraestrutura de data center e ambientes hiperconvergentes.
O serviço inclui peças e atendimento em campo?
A disponibilidade de peças, atendimento remoto e atendimento em campo depende do ativo, da localização e da cobertura efetivamente contratada em cada projeto.
Como os níveis de serviço são definidos?
Os níveis de serviço são definidos de acordo com a criticidade de cada ativo e as necessidades da organização, sendo formalizados durante a estruturação do escopo da cobertura.
Qual é a diferença entre manutenção e monitoramento de infraestrutura?
A manutenção atua no diagnóstico técnico, reparo, substituição de peças e cobertura dos equipamentos físicos. Já o monitoramento e a observabilidade tratam da visibilidade do ambiente — desempenho, disponibilidade e eventos. Saiba mais em Observabilidade e monitoramento de infraestrutura de TI.

Quer avaliar a cobertura dos seus equipamentos?

Converse com a Sumus sobre o parque atual, os fabricantes envolvidos e o nível de cobertura mais adequado à criticidade da sua infraestrutura.